Fidelização

POR QUÊ FIDELIZAR?

O objetivo da fidelização é reter os clientes, evitando que migrem para a concorrência,e aumentar o valor dos negócios que eles proporcionam. As empresas desejam clientes fiéis para obter vantagens financeiras.

Como nos relacionamentos pessoais, fidelidade não se compra: se conquista a longo prazo,através de atitudes que transmitam confiança, respeito,cuidado,atenção e carinho com o outro. Fidelizar é um processo contínuo de conquista da lealdade,pois nenhum cliente é fiel de vez em quando – nem pra sempre!

PARA QUÊ SERVE E COMO FUNCIONA?

Todo programa de fidelidade é baseado em 3 pilares.

O primeiro é o relacionamento, que estabelece um canal de comunicação direta com o cliente, uma relação interativa.

O outro pilar é o reconhecimento, a oferta de benefícios que diferencie o cliente dos demais, que o faça se sentir parte de um grupo especial.

Por último, a recompensa, que oferece prêmios proporcionais ao seu consumo, visando incentivar o cliente a aumentar o seu consumo tradicional.

QUAIS AS VANTAGENS PARA A EMPRESA QUE FIDELIZA?

- Aumenta a lealdade e retenção do cliente, principalmente: identifica e retém os clientes mais rentáveis 

- Aumenta o ticket médio e lucratividade: o cliente vem mais vezes à sua empresa, comprando mais e contribuindo com o  aumento de  seu lucro

- Um Programa de Fidelidade cria vínculo entre empresa e cliente

- Possibilita conhecer hábitos de consumo de seus clientes

- Possibilita a criação de  promoções específicas

- Aumenta a percepção da marca da empresa (“share of mind”)

- Retorno rápido do investimento